社区是服务群众的最前沿。院洁在基层深耕十八年，如今担任北疆社区居委会主任，被居民们亲切地唤作“小院”。她常年奔走于楼栋巷陌，用心用情解决居民的急难愁盼，用真诚与坚守，当好居民的贴心人。

记者：“院姐，早上好！今天咱们主要要走访哪些居民，能跟我们说说吗？”

二连浩特市北疆社区居委会主任院洁说：“今天咱们主要是带一位身体不便的大哥去医院买药，然后上门问问独居老人最近的生活情况。”

(资料图)

上午9点刚过，院洁就带着记者，直奔辖区居民鲁大哥家。鲁大哥日常行动不便，无法独自去医院排队看病取药。定期购药这件事，院洁一直记在心上，主动帮忙跑腿代办。

刚进门，院洁就看到鲁大哥的母亲王大娘正对着手机和银行卡发愁。原来，老人想要绑定银行卡，却对智能手机操作不熟悉，反复尝试也没能成功。院洁立刻上前，坐在老人身边，手把手指导操作，细致讲解每一个步骤，耐心解答老人的疑问，很快就帮王大娘顺利完成了银行卡绑定。

解决完这件小事，院洁小心搀扶着鲁大哥上了车，前往医院。到医院后，院洁全程忙前忙后，先在挂号窗口排队挂号，接着带鲁大哥到诊室就诊。等医生开好处方，她又接连跑缴费、取药窗口，麻利地办妥所有手续。拿到药后，她仔细整理好，亲手交到鲁大哥手里，反复叮嘱他按时吃药、注意身体，细致入微的关怀让人倍感温暖。

院洁与鲁大哥一同来到医院就诊

记者：“这些年一直都是咱们工作人员在帮您跑这些事？”

二连浩特市北疆社区居民鲁大哥说：“这么多年，每次取药都是他们专门过来接我、送我。在医院里跑前跑后忙活，不嫌麻烦、不嫌累，比亲人还上心，真的太感谢他们了。”

把鲁大哥安全送回家后，院洁顾不上休息，又拎着随身的社情民意手册，马不停蹄赶往独居的张大娘家。张大娘儿女常年在外打工，身边无人贴身照料。近期因生活开销压力提交了临时救助申请，院洁一直放心不下，专程上门跟进办理情况。

院洁上门了解跟进张大娘情况

一进门，院洁就像自家人一样，拉着张大娘的手嘘寒问暖，问问大娘最近吃得怎么样、身体有没有不舒服，反复叮嘱老人一个人在家注意用电用火安全。随后，她仔细询问临时救助的办理进度，认真倾听老人的诉求和难处，把老人的具体情况一字一句如实记录在民情本上。同时，她耐心安抚老人，让她放宽心，承诺后续有任何问题随时给社区打电话，自己会全程帮忙协调跟进，绝不会让她一个人犯难。

记者：“大娘，现在咱们平时办事，感觉方便吗？”

二连浩特市北疆社区居民张大娘说：“方便，非常方便。”

记者：“一般有事儿都怎么处理呀？”

二连浩特市北疆社区居民张大娘说：“我住得离社区近，有啥事就直接去社区找他们，每次都办得妥妥的。他们特别照顾我们老年人，工作人员态度好，真是把居民放在心上了。”

没有惊天动地的壮举，也没有华丽的辞藻，一上午的时间，院洁都在为居民的琐碎小事奔波忙碌，用脚步丈量民情，用真心倾听民声。

院洁帮王大娘绑定银行卡

二连浩特市北疆社区居委会主任院洁说：“社区工作，其实没什么惊天动地的大事，全是些家长里短的小事。但这些小事就是居民的心头事。我在这儿待了这么久，早就把社区当成自己的家，把居民当成自己的家人。他们喊我一声‘小院’，就是对我最大的信任。我能做的，就是多跑两步路，多操一点心，让大家住得安心、过得舒心。”

记者手记：在全市各个社区，还有很多像院洁一样的基层社区工作者。他们坚守在基层治理的最末梢、服务群众的最前沿，日复一日奔走在楼栋之间，聚焦群众急难愁盼，帮扶困难群体、化解民生难题，用平凡的坚守践行基层工作者的职责使命，用点滴付出守护千家万户的幸福生活，筑牢基层民生服务的坚实防线。（王亚楠）

[责任编辑：张圆]

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