迈进“服务升级元年” 欧派坚定大家居战略勇攀新峰
2024-05-24 17:11:43来源：新华网
5月15日，欧派感恩30年发布会暨促内需高峰对话活动召开，欧派家居董事长姚良松表示，2024年欧派面对地产行业的影响，将重点瞄准存量房市场，希望通过“大家居”模式与服务型口碑品牌的转型撬动旧房改造的市场需求。
实施“大家居”战略 助力家居消费转型升级
2023年底召开的中央经济工作会议提出，要将“着力扩大国内需求”作为2024年重点工作任务，要把恢复和扩大消费摆在优先位置。今年，商务部等14部门印发《推动消费品以旧换新行动方案》中提到以扩大存量房装修改造为切入点，推动家装厨卫消费品换新，促进智能家居消费，持续释放家居消费潜力。
在发布会当晚，姚良松与润米咨询创始人刘润就当前新经济常态下，“家居企业如何通过变革创新促内需和构建企业增长新路径”展开行业对话与深度探讨。
在扩内需的大背景下，老旧小区改造、住宅适老化改造、便民生活圈建设等深入推进，家居市场迎来以旧换新促消费的新机遇和存量住房翻新的新需求。刘润分析称，新的消费需求下，行业的集中度将进一步提升，这能让头部企业拥有更多底气面对消费者的多重与个性化需求。
两人一致认为，家居企业要在消费场景创新与消费体验的多样化、定制化上苦下功夫，进而激活家居消费的内生需求。尤其在姚良松看来，“一体化设计、一揽子搞定”的大家居方案正是驱动存量房市场需求的关键。过去的家居消费需求主要来自地产交易的拉动，而“大家居”则靠好产品、好服务去驱动消费者“对美好生活的向往"。
“大家居是一座蕴含巨大宝藏的高峰，零售大家居和整装大家居是两股向上攀登的力量。”姚良松说，欧派作为行业优秀的民营企业代表，正为提振消费信心，推进“大家居”进一步实施，发挥龙头企业的行业引领与带头作用。
焕新服务体系 为“大家居”提供有力支撑
定制家居行业的本质是服务，大家居的服务属性更甚。由于大家居体系品类多、产品多、链条长，唯有极致的全流程服务，方能真正为消费者提供省时省力，高效便捷的消费体验。
在姚良松看来，没有消费者口碑的利润都是一种利润幻觉!没有优质服务的大家居只是一场自娱自乐!服务就像是通往大家居山巅上的金钥匙，只有提供让消费者满意的服务，才有资格去征服大家居之巅。
欧派大家居以“解决消费者的装修恐惧症”为口号，从设计到安装，再到售后服务，每一个环节都精心打磨，确保消费者体验的连贯性和个性化，其出发点是全心全意满足消费者的需求和提升用户体验。
针对用户在大家居消费周期中遇到的痛点，欧派推出了“黄金会员”和“金管家”等一系列服务承诺与消费权益。“黄金会员”拥有在普通会员权益之上叠加的专属权益，包含金管家服务、焕新基金、名牌家电大礼包等。
“金管家”是对欧派原有服务模式的一次整合升级，同时也是大家居服务模式的一次重新定义和标准梳理。通过管家轻验房、效果还原、红地毯安装、管家验收、“金保姆”养护、图纸存档、急速售后、终身维护等 8 项核心服务，全力解决用户在定制装修周期中的主要痛点，为“大家居”战略提供更强有力的底层支撑。
“名牌家电大礼包”则是欧派携3亿补贴钜惠入场的重磅诚意。在5月15日至12月31日期间，在同一家欧派门店消费满10万即可享价值超12800元的电器礼包，全国2万个名额，至臻爱意实力宠粉，欧派正以花样福利将理想生活具象化，助力消费者一步到位焕新家。
除此之外，为进一步响应国家政策号召，欧派在30周年针对其ENF级净醛抗菌爱芯板产品推出绿色家居惠民活动，以799元/㎡的震撼价颠覆市场预期，满足了广大消费者对低成本、高价值的需求。
有家有爱有欧派 全方位助力美好生活
多年来，欧派家居秉持"家"与"爱"的理念。因为是"家",所以每个成员都相聚于此，不应留下缺席的遗憾。因为"爱",所以每个人都值得独一无二的定制关怀,让温暖触手可及。
爱家文化是欧派家居的核心精神象征，作为集团的领导者，姚良松致力于将“家”与“爱”的理念深植于公司的方方面面。
5月15日是国际家庭日，也是欧派的“爱家日”。欧派家居自2014年启动“爱家计划”以来，坚持每年在这一天围绕“爱”与“家”的话题推出一系列公益宣传活动，聚焦社会问题，审视家庭关系，排除情感隐患，呼吁温暖陪伴，这正是欧派“有家有爱有欧派”企业精髓的真正体现。
在三十周年之际，无论是“大家居”战略的进一步实施，还是服务型口碑品牌的转型升级，都是欧派不断升级商业模式、优化产品理念的重要举措。欧派始终致力于为每个家庭带来积极的变化，鼓励人们重视家庭生活，回归家庭的温馨与和谐。
在挑战中不断创新，在奋斗中"逢山开路遇水搭桥"，这是企业之苦，亦是企业之乐。对欧派而言，变化的是更有效、更创新的经营管理理念，不变的是“有家，有爱，有欧派”那份对消费者始终如一的承诺。
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